מטרת המחקר היא בדיקת יחסי הגומלין בין תקשורת פנימית, תרבות ארגונית וייעוץ תקשורתי, מנקודת המבט של יועצי תקשורת – כיצד הם מאבחנים את התרבות הארגונית של לקוחותיהם, ובמיוחד כיצד הם עשויים להשתמש בתובנות אלה כדי לבנות תוכניות של תקשורת פנימית.
יועצי התקשורת שרואיינו הדגישו, בין השאר, את המחסומים שהציבו מנהלי ארגונים באשר לשיתוף המידע הפנימי ויצירת אמון הדדי, ואף את חוסר הערכתם לעבודתם. לדעתם יתרונם הגדול ביותר הוא ראייה חדשה ומודעות לעולם שמחוץ לארגון, ונקודת מבט פחות מוטה לגבי הארגון (הלקוח).
במאמר מוצגים ממצאי מחקרים נוספים שנעשו בתחום זה בעשור האחרון. ממצא מעניין הוא הבדלי התפיסה בין המנכ"לים לבין יועצי התקשורת. הראשונים רואים את החשיבות של תקשורת פנים ארגונית בהעלאת המוטיבציה הפנימית של העובדים, ואילו יועצי התקשורת משתמשים בתקשורת פנימית כדי ליצור תדמית חיובית של הארגון.
הגישה המלאה למאמר היא בתשלום – דרך המו"ל של כתב העת