מחקר שהתפרסם השנה (2017) ב- Public Relations Review מנתח כיצד התקשורת החברתית מציגה אתגרים והזדמנויות לחברות רב לאומיות במצבי משבר, ובודק כיצד השתמשו McDonald’s  ו- KFC במדיה החברתית לניהול משבר בסין.

משבר המזון של מקדונלדס פרץ במארס 2012, כאשר תחנת הטלוויזיה המרכזית של סין, השתמשה במצלמות נסתרות באחד מסניפי החברה, וחשפה עובדים מוכרים מזון שפג תוקפו. המשבר של KFC פרץ בנובמבר 2012, כאשר אתר האינטרנט סין כלכלי (www.ce.cn) דיווח כי אחד מספקי העופות של KFC, גידל עופות לבשלות בתקופה קצרה יחסית, כנראה על ידי מתן הורמון גדילה.

ממצאי המחקר המרכזיים הם: על אסטרטגיות תגובה למשבר להתבסס על הערכה תרבותית פנימית של ייחוס האשמה; לתפיסת אסטרטגיות תגובה ספציפיות, כגון התנצלות, יש וריאציות בין תרבותיות; לתפקיד של המשפיענים ברשתות החברתיות יש הקשר תרבותי.

לקריאת המאמר

גישה המלאה למאמר היא בתשלום – דרך המו"ל של כתב העת